Politica de livrare

1. Informații generale

Livrările efectuate prin intermediul site-ului floralisa.ro sunt realizate de către Floralisa SRL, cu sediul în Calea Rahovei 169, București 050894, utilizând curieri proprii.
Scopul nostru este să asigurăm o livrare rapidă, sigură și în cele mai bune condiții pentru produsele comandate.

2. Zone de livrare

Livrarea este disponibilă în municipiul București și în zonele limitrofe, în funcție de aria de acoperire a curierilor proprii ai Floralisa.
În cazul în care adresa de livrare nu se află în aria de acoperire, clientul va fi contactat telefonic pentru a stabili o alternativă (ridicare personală, livrare prin parteneri externi sau anularea comenzii, dacă este cazul).

3. Costul livrării

  • Cost standard de livrare: 25 RON/comandă.

  • Livrare gratuită: pentru comenzile cu o valoare mai mare de 250 RON.

Costul livrării este afișat clar în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

4. Termenul de livrare

Livrarea produselor se realizează, de regulă, în aceeași zi sau în ziua selectată de client în formularul de comandă, în funcție de disponibilitatea produselor și de ora la care este plasată comanda.
Pentru comenzile plasate după ora limită de procesare (anunțată pe site), livrarea se poate efectua în următoarea zi lucrătoare.

5. Selectarea datei de livrare

Data livrării se selectează direct în pagina de produs, prin intermediul formularului tip calendar, disponibil înainte de adăugarea produsului în coș.
Această opțiune permite clientului să aleagă ziua exactă în care dorește să primească produsul.

6. Adresa de livrare

Adresa de livrare este configurată de către utilizator în momentul parcurgerii pașilor de finalizare a comenzii sau ulterior, din secțiunea „Contul meu” → „Adrese de livrare”.
Clientul poate alege o adresă de livrare diferită de cea de facturare, bifând opțiunea „Adresa de livrare este diferită de cea de facturare” și completând formularul aferent.

Este responsabilitatea clientului să furnizeze date corecte și complete pentru livrare. Floralisa nu poate fi făcută răspunzătoare pentru întârzieri sau livrări eșuate cauzate de informații incorecte sau incomplete.

7. Recepția comenzii

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea acestuia.
Orice problemă legată de starea produselor sau de conformitatea comenzii trebuie semnalată în termen de maximum 24 de ore de la livrare, la adresa [email protected], însoțită de fotografii și detalii relevante.

8. Întârzieri și situații speciale

În cazuri excepționale (condiții meteo nefavorabile, trafic aglomerat, perioade cu volum mare de comenzi – ex. sărbători, Valentine’s Day, 8 Martie etc.), termenul de livrare poate fi extins.
Ne angajăm să informăm clientul despre orice posibilă întârziere și să găsim cea mai bună soluție alternativă (reprogramare, înlocuire sau rambursare).

9. Modificarea sau anularea comenzii

Comenzile pot fi modificate sau anulate cu cel puțin 24 de ore înainte de data programată pentru livrare, printr-o solicitare scrisă la [email protected] sau telefonic, la numărul afișat pe site.
După acest termen, comenzile aflate în procesare sau livrare nu mai pot fi anulate.